Quản Lý Xung Đột – Kỹ Năng Không Thể Thiếu Của Một Nhà Lãnh Đạo Tài Giỏi

Xung đột là phần tự nhiên tất yếu của bất kỳ nơi làm việc nào, đặc biệt là ở những nơi có nhiều cá nhân với những trách nhiệm và cá tính khác nhau cùng làm việc. Điều quan trọng là phải quản lý xung đột để nơi làm việc có thể tiếp tục là một môi trường tích cực và hợp tác, nơi nhân viên vui vẻ và làm việc hiệu quả.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu quản lý xung đột là gì, xem xét các ví dụ về kỹ năng quản lý xung đột và những cách bạn có thể cải thiện kỹ năng của mình với tư cách là người lãnh đạo tại nơi làm việc.

📌KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT LÀ GÌ?

  • Kỹ năng quản lý xung đột giúp bạn quản lý mức độ ảnh hưởng của xung đột đến bạn, những người bạn làm việc cùng và toàn bộ nơi làm việc.
  • Biết rằng xung đột là không thể tránh khỏi, quản lý xung đột nhằm mục đích biến xung đột trở thành một phần hữu ích tại nơi làm việc và nếu bạn có kỹ năng làm điều đó, bạn có thể đóng góp vào một môi trường nơi xung đột được chấp nhận, quản lý và sử dụng một cách tích cực.

📌MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

Dưới đây là 6 ví dụ về các kỹ năng được sử dụng trong việc quản lý xung đột.

  • Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp hiệu quả có nghĩa là bạn chú ý đến người mà bạn đang giao tiếp và điều chỉnh ngôn ngữ cũng như các tín hiệu phi ngôn ngữ của mình. Tránh sử dụng ngôn ngữ gây tổn thương hoặc không phù hợp.
  • Chủ động lắng nghe: Khi bạn biết chủ động lắng nghe, bạn sẽ cho người khác thấy bạn coi trọng những gì họ nói và điều quan trọng là bạn phải hiểu suy nghĩ của họ. Khi bạn dành thời gian để lắng nghe, bạn đang học được những quan điểm khác có thể giúp bạn quản lý xung đột tốt hơn.
  • Mang đến sự đồng cảm: Sự đồng cảm có nghĩa là bạn hiểu cảm giác của người khác vì bạn có dành thời gian để nhìn nhận quan điểm của họ. Với sự đồng cảm, bạn cũng có thể hiểu thêm nhu cầu, mong muốn, động cơ và mục tiêu của đối tác, nhưng bạn cũng có thể xem xét những điểm yếu của họ. 
  • Giải quyết vấn đề: Để thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề, bạn có thể động não tìm giải pháp cho vấn đề, cộng tác với người khác, tìm cách hiểu hoàn toàn vấn đề cơ bản và sau đó đưa ra giải pháp hợp lý.
  • Thái độ tích cực: Duy trì thái độ tích cực có thể giúp bạn xử lý và giải quyết xung đột để đạt được kết quả là một nơi làm việc gắn kết hơn. Sự tích cực giúp bạn nhận ra rằng sai lầm vẫn xảy ra và do đó, bạn có thể tìm ra cách tránh xung đột về nó và đi tiếp.
  • Giữ bình tĩnh: Khi bạn bình tĩnh, bạn có thể kiểm soát cảm xúc của mình ở nơi làm việc. Mức độ trí tuệ cảm xúc này có thể giúp giữ cho xung đột không trở nên tồi tệ hơn một cách không cần thiết.

📌QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Dưới đây là một số cách bạn có thể thể hiện kỹ năng quản lý xung đột của mình tại nơi làm việc:

  • Hãy kiên nhẫn
    • Quản lý xung đột đòi hỏi bạn phải có sự kiên nhẫn với mọi người mà bạn đang giao tiếp về xung đột hiện tại hoặc tiềm ẩn. Bạn cần có đủ kiên nhẫn để hiểu quan điểm của mọi người và kiên nhẫn dành thời gian cần thiết để giải quyết xung đột trong tương lai.
    • Sự kiên nhẫn cũng có thể giúp bạn tránh được xung đột vì bạn ít có khả năng rơi vào tình huống khó chịu.
  • Hiểu các tín hiệu phi ngôn ngữ
    • Bạn có thể nhận biết tín hiệu từ người khác thông qua cách họ hành động và phản ứng.
    • Bạn có thể hiểu được họ đang thất vọng, tức giận, buồn bã hay vui vẻ chỉ bằng cách quan sát họ và ghi lại những gì họ có thể giao tiếp không lời với bạn.
  • Hãy khách quan
    • Một trong những cách tốt nhất để quản lý xung đột là giữ thái độ khách quan, ngay cả khi xung đột là giữa một người bạn thân và một nhân viên mới mà bạn không biết rõ.
    • Nếu bạn không cảm thấy mình có thể vô tư thì hãy cân nhắc nhờ người khác can thiệp và giải quyết xung đột. 
  • Hãy cởi mở để thảo luận
    • Để quản lý xung đột, bạn phải sẵn sàng thảo luận về hoàn cảnh và tình huống mà bạn đang gặp phải.
    • Thảo luận là một phần có giá trị trong việc quản lý xung đột để nơi làm việc không hấp thụ những tác động tiêu cực của xung đột. 
    • Nó còn giúp mọi người hiểu được quan điểm của nhau và cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến ​​riêng của mình.
  • Tham khảo giá trị công ty
    • Mọi người được tuyển dụng đều hiểu rõ các giá trị của công ty và điều quan trọng là phải tuân thủ các giá trị đó khi giải quyết xung đột.
    • Giá trị của công ty đóng vai trò như một lời nhắc nhở về loại hình văn hóa mà doanh nghiệp đang cố gắng xây dựng và cách mọi người có trách nhiệm tuân thủ chính sách của công ty.

📌CÁCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

  • Đăng ký tham gia workshop: 

Bạn có thể sẽ tìm thấy nhiều lớp học và hội thảo do các chuyên gia về quản lý xung đột tổ chức. Họ sẽ có thể cung cấp cho bạn các công cụ để tiếp cận xung đột tại nơi làm việc và quản lý chúng để văn phòng có thể hoạt động tốt nhất.

  • Thực hiện một vài tình huống nhập vai: 

Thông qua việc nhập vai, bạn sẽ nhận thức rõ hơn về cảm giác của một người ở một vị trí cụ thể, điều này có thể giúp bạn hiểu những người bạn làm việc cùng và những khách hàng mà bạn hỗ trợ.

  • Yêu cầu sự nhận xét, phản hồi:

Khi bạn đang thực hiện quy trình quản lý xung đột, hãy hỏi cấp trên để có phản hồi về cách bạn xử lý tình huống. Họ sẽ có thể cho bạn những lời khuyên về cách tiếp cận quản lý xung đột tốt hơn trong tương lai.

  • Hợp tác:

Khi bạn có kinh nghiệm cộng tác và biết tầm quan trọng của nó, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc với những người khác để giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp để tiếp tục.

Nguồn: Indeed

Người dịch: Mùa

Nguồn: https://ivolunteer.vn/quan-ly-xung-dot-ky-nang-khong-the-thieu-cua-mot-nha-lanh-dao-tai-gioi-s25165.html

Shortlink: https://icoursevietnam.com?p=5062

NHỮNG BÀI VIẾT KHÁC

Khóa Học Về Chiến Lược Tiếp Thị Trên Nền Tảng LinkedIn
September 6, 2024

Khóa Học Về Chiến Lược Tiếp Thị Trên Nền Tảng LinkedIn

📌 THÔNG TIN CHUNG Nền tảng: Udemy Học phí: Miễn phí Hình Thức: Online Ngôn ngữ: Tiếng Anh 📌 NỘI DUNG KHÓA HỌC Nguyên tắc cơ bản của LinkedIn và phạm vi cung cấp. Hiểu cách hoạt động của Thuật toán LinkedIn. Hồ sơ All-Star trên LinkedIn là gì và tại sao nó quan trọng. Hướng dẫn từng bước […]

Khóa Học Trực Tuyến Về Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Đến Từ Đại Học California Tại Irvine
September 4, 2024

Khóa Học Trực Tuyến Về Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Đến Từ Đại Học California Tại Irvine

Xung đột là một phần không thể tránh khỏi trong cuộc sống, từ công việc, gia đình cho đến các mối quan hệ cá nhân. Thay vì né tránh hoặc đối đầu một cách tiêu cực, bạn có thể biến xung đột thành cơ hội để hiểu rõ hơn về người khác và xây dựng […]

Khóa Học Về Quảng Cáo Trực Tuyến Trên Facebook Cho Người Mới Bắt Đầu
September 4, 2024

Khóa Học Về Quảng Cáo Trực Tuyến Trên Facebook Cho Người Mới Bắt Đầu

📌 THÔNG TIN CHUNG Nền tảng: Udemy Học phí: Miễn phí Hình Thức: Online Ngôn ngữ: Tiếng Anh 📌 NỘI DUNG KHÓA HỌC Hiểu vai trò và tác động của Quảng cáo Facebook trong tiếp thị kỹ thuật số. Nắm vững các định dạng Quảng cáo Facebook khác nhau và thời điểm sử dụng chúng. Phát triển kỹ năng […]

Khóa Học Về Nghệ Thuật và Khoa Học Trong Mối Quan Hệ: Tìm Hiểu Về Nhu Con Người Đến Từ Đại Học Toronto
September 3, 2024

Khóa Học Về Nghệ Thuật và Khoa Học Trong Mối Quan Hệ: Tìm Hiểu Về Nhu Con Người Đến Từ Đại Học Toronto

Trong một thế giới ngày càng kết nối, hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của người khác không chỉ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn mà còn xây dựng các mối quan hệ lành mạnh và bền vững. Khóa học sẽ trang bị cho bạn những công cụ cần thiết […]

Khóa Học Nâng Cao Chuyên Môn Trong Giao Tiếp: Viết, Thiết Kế Và Trình Bày Đến Từ Đại Học Colorado Tại Boulder
September 2, 2024

Khóa Học Nâng Cao Chuyên Môn Trong Giao Tiếp: Viết, Thiết Kế Và Trình Bày Đến Từ Đại Học Colorado Tại Boulder

Trong cuộc sống hiện đại, việc giao tiếp hiệu quả là một kỹ năng không thể thiếu, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công trong cả công việc lẫn các mối quan hệ cá nhân. Kỹ năng viết chính xác và rõ ràng giúp bạn truyền đạt ý tưởng một cách hiệu quả, tránh những […]

Khóa Học Tiếp Thị Quốc Tế Và Quản Lý Chuỗi Cung Ứng
August 31, 2024

Khóa Học Tiếp Thị Quốc Tế Và Quản Lý Chuỗi Cung Ứng

📌 THÔNG TIN CHUNG Nền tảng: Alison Học phí: Miễn phí Hình Thức: Online Ngôn ngữ: Tiếng Anh 📌 NỘI DUNG KHÓA HỌC Thảo luận về tầm quan trọng của tiếp thị quốc tế. Mô tả các yếu tố khiến việc áp dụng sản phẩm trở nên bắt buộc đối với doanh nghiệp. Phác thảo các chiến lược quốc […]

Khóa Học Xây Dựng Khả Năng Phục Hồi Từ Nền Tảng LinkedIn
August 31, 2024

Khóa Học Xây Dựng Khả Năng Phục Hồi Từ Nền Tảng LinkedIn

📌 THÔNG TIN CHUNG: Nền tảng: LinkedIn. Người hướng dẫn: Tatiana Kolovou. Thời lượng: 34 phút Cấp độ: Cơ bản. Deadline: All year round. 📌 NỘI DUNG KHÓA HỌC: Định nghĩa thuật ngữ khả năng phục hồi. Xác định các chiến lược để đối mặt với sự từ chối trong cuộc sống hàng ngày của […]

Tự Tin Chinh Phục Spotify Podcasting Và Tối Ưu Hóa Doanh Thu Với Khóa Học Toàn Diện Miễn Phí Chỉ Trong 30 Phút
August 31, 2024

Tự Tin Chinh Phục Spotify Podcasting Và Tối Ưu Hóa Doanh Thu Với Khóa Học Toàn Diện Miễn Phí Chỉ Trong 30 Phút

Bạn luôn mơ ước về một podcast thành công với hàng ngàn người nghe, nhưng điều đó đòi hỏi nỗ lực liên tục và có chủ đích, từ thiết lập đến quảng bá và kiếm tiền? Khóa học này sẽ cung cấp cho bạn tất cả các công cụ và kiến thức cần thiết để […]

Khóa Học Về Cách Trở Thành Một Nhà Phân Tích Kinh Doanh
August 31, 2024

Khóa Học Về Cách Trở Thành Một Nhà Phân Tích Kinh Doanh

📌 THÔNG TIN CHUNG Nền tảng: Udemy Học phí: Miễn phí Hình Thức: Online Ngôn ngữ: Tiếng Anh 📌 NỘI DUNG KHÓA HỌC Cung cấp các kỹ thuật dễ tiếp cận để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với các bên liên quan Cung cấp =kiến ​​thức để mang lại sản phẩm công việc chất lượng cao hơn […]

Khóa Học Miễn Phí Về Tư Duy Phản Biện Nhận Chứng Chỉ Từ LinkedIn
August 31, 2024

Khóa Học Miễn Phí Về Tư Duy Phản Biện Nhận Chứng Chỉ Từ LinkedIn

Tốc độ thay đổi và khối lượng thông tin mà chúng ta gặp phải trong cuộc sống hàng ngày khiến việc suy nghĩ thấu đáo các quyết định trở nên khó khăn. Thay vào đó, mọi người thường dựa vào thành kiến ​​và quy tắc ngón tay cái, khiến họ mắc kẹt vào việc đưa […]

Khóa Học Miễn Phí Về Quản Lý Thời Gian Khi Làm Việc Tại Nhà Nhận Chứng Chỉ Từ LinkedIn
August 31, 2024

Khóa Học Miễn Phí Về Quản Lý Thời Gian Khi Làm Việc Tại Nhà Nhận Chứng Chỉ Từ LinkedIn

Làm việc tại nhà là một cơ hội tuyệt vời, nhưng quản lý thời gian có thể là một thách thức. Với rất nhiều nhu cầu về thời gian và sự chú ý của bạn, thật khó để cân bằng để duy trì năng suất. Trong khóa học này, tác giả và chuyên gia về […]

Khóa Học Sản Xuất Quảng Cáo Dành Cho Người Mới Bắt Đầu
August 31, 2024

Khóa Học Sản Xuất Quảng Cáo Dành Cho Người Mới Bắt Đầu

“Advertising Production Interview: Sản xuất quảng cáo dành cho newbie” là chuỗi video phỏng vấn về ngành Production được thực hiện bởi ME Group x YAM hợp tác với Brands Vietnam.“Advertising Production Interview: Ra đời nhằm giúp các bạn trẻ có cái nhìn toàn diện hơn về công việc tại production house và các bên […]

Khóa Học Chiến lược Marketing Kỹ thuật số Dựa trên Trí Tuệ Nhân Tạo Có Chứng Nhận Từ Nền Tảng Alison
August 31, 2024

Khóa Học Chiến lược Marketing Kỹ thuật số Dựa trên Trí Tuệ Nhân Tạo Có Chứng Nhận Từ Nền Tảng Alison

In this course on AI in Marketing, we explore how Artificial Intelligence transforms every aspect of modern marketing. From understanding customers to crafting personalised experiences, AI is the game-changer. We’ll delve into core concepts of machine learning, natural language processing, and computer vision in relatable terms. You’ll understand the fundamentals of traditional marketing strategies and […]

Khóa Học Hướng Dẫn Hoàn Chỉnh Viết Kế Hoạch Tiếp Thị Có Chứng Nhận Từ Nền Tảng Alison
August 30, 2024

Khóa Học Hướng Dẫn Hoàn Chỉnh Viết Kế Hoạch Tiếp Thị Có Chứng Nhận Từ Nền Tảng Alison

📌 THÔNG TIN CHUNG Nền tảng: Alison Học phí: Miễn phí Hình Thức: Online Ngôn ngữ: Tiếng Anh 📌 NỘI DUNG KHÓA HỌC Các phần của kế hoạch tiếp thị Phân tích SWOT và chiến lược kinh doanh Mẫu Kế Hoạch Tiếp Thị: Nghiên Cứu Tình Huống Ví dụ thực tế: Tạo kế hoạch tiếp […]

Khóa học Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội – Khởi Nghiệp Với Những Kiến Thức Cơ Bản Có Chứng Nhận Từ Nền Tảng Alison
August 30, 2024

Khóa học Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội – Khởi Nghiệp Với Những Kiến Thức Cơ Bản Có Chứng Nhận Từ Nền Tảng Alison

Social media marketing is becoming a prevalent business practice. We have thus designed this course to provide all the necessary insights into social media marketing fundamentals. This course includes frequently used important terms of social media marketing, its various significant pillars and advertising methods. You will also discover how to create a perfect social media […]

Khóa Học Miễn Phí Về Generative AI Nhận Chứng Chỉ Từ LinkedIn
August 29, 2024

Khóa Học Miễn Phí Về Generative AI Nhận Chứng Chỉ Từ LinkedIn

Trong khóa học này, chuyên gia AI tạo sinh Pinar Seyhan Demirdag sẽ trình bày những kiến ​​thức cơ bản về AI tạo sinh, với các chủ đề bao gồm AI tạo sinh là gì, AI hoạt động như thế nào, cách tạo nội dung của riêng bạn, các loại mô hình khác nhau, dự […]